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医药卫生报——越贴近 越真实 越贴近 越温暖(洛阳市第三人民医院“护士到家”工作掠影)
时间:2018-12-18 0:00:00 来源: 字体:[ 超大 中型 标准 ]
   近年来,随着人口老龄化和人们生活方式的改变,慢性疾病患者、尤其是老年慢性疾病患者越来越多。针对这些出院后仍需护理的特殊群体,洛阳市第三人民医院推出了“护士到家”工作,这项将护理延伸服务和优质护理服务有机结合、为患者提供全生命周期的健康照护的创新举措,收到了的“1+1>2”的明显成效,成为该院“进一步完善医疗服务行动计划”中一张靓丽的名片。
十八项“上门服务”院内院外一个样
  “民有所呼,我有所应;民有所盼,我有所为!”洛阳市第三人民医院院长李树龙说。从2015年4月份开始,该院在原有电话回访出院患者的基础上,根据患者的诊断病情和出院小结,对需要更换胃管、尿管及进行管道维护的患者及时进行延伸服务,把民意通道搭到群众身边,把民生实事办到群众心里,倍受患者和家属好评。
“‘护士到家’四个字写起来简简单单,做起来殊为不易!”该院护理部主任陈春霞说。为了使“护士到家”工作实现真正意义上的“优质护理同质化,服务管理规范化,健康评估科学化,健教指导个性化”,该院制订了《护理延伸服务工作实施方案》《院外护理服务延伸工作细则》等,对护理延伸服务的工作范围、服务项目、服务对象、服务区域、工作流程、人员配备、职责要求等作出了详细的规定。
  该院患者权益保障部主任兀利红说,为充分保障患者权益,医院对“护士到家”的服务标准明确规定:“出诊人员资质需本科毕业、参加工作三年以上;具备娴熟的专业技术及良好的沟通能力;经过培训、考核合格后方可上岗;所有外出人员操作均遵循专业服务标准及流程”等。
  2018年7月20日,“护士到家”正式上线,46名经过严格选拔、正规培训的护士,根据患方病情及需要提供留置导尿、集尿袋的更换,清洁灌肠,鼻饲管置管等18项上门服务。截至目前,已为周边30多个小区10家养老院提供 “护士到家”服务582次,电话随访满意度100%,受到了群众的一致认可和好评。
三个感人场景述说着无限深情
场景一:专业技术由病房搬到患者家中
   家住洛阳市瀍河区78岁的温某是一名聋哑人,肿瘤、直肠阴道瘘病术后携带PICC置管与留置尿管出院回家。今年秋季,温某十几天未排大便,不停地按摩腹部,彻夜呻吟,急需灌肠。接到求助申请后,“护士到家”立即委派两名资深护士来到到其家中,在长达三个小时的时间,为其进行PICC维护、更换尿管、灌肠等三项服务。由于长时间未排便,大便干结,护士用手将大便抠出,一边灌肠一边帮助患者按摩腹部,一边做心理护理,操作完毕,患者的疼痛缓解,家属万分感激。
场景89的老人有了“私人护士
   居住在买家街的丁老先生已经89岁了,既往有脑梗塞、心力衰竭病史的他,平常很少下楼,需要外出时,家属让其坐在椅子上,再连同椅子从五楼背到一楼。8月的一天,丁老先生出现尿潴留,四天未排小便,急的嗷嗷叫。情急之下,拨打了“护士到家”的预约电话,护士很快上门,解决了患者的燃眉之急。在了解到患者家属经常不在家,居住比较偏僻时,平台负责人委派距其较近的丁薇薇做为丁老先生的私人护士,及时为其提供服务及长期的健康管理
场景下夜班护士飞奔到养老院为患者置管
   64岁的李某,居住在养老院。一天晚上,胃管意外脱出,无法进食,养老院负责人非常着急,一个电话,下夜班护士立即飞奔到养老院。现场一看,污染的胃管怎么重置?为了给患者省钱,护士想方设法帮助患者消毒胃管,留置胃管顺利,患者及养老院负责人连连称赞。除了为养老院患者提供护理服务外,“护士到家”的工作人员还定期到养老院为老人们免费测血压、测血糖等,对他们进行一对一的健康指导,养老的同时健康得到保障,老人们非常满意。
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